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- 服务级别是指服务供方与客户就服务的（）、性能等方面所达成的双方共同认可的级别要求。
- （）变更时指风险很小或没有风险的变更，并且执行这些变更的步骤和方法已经很成熟，这些变更事先己经得到审批并记录在案，遵循简化的标准变更管理过程
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