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多选题

根据《公司营销班组工作手册 —95598话务班（试行）》，在故障停电管理中，座席员应如何做好回访客户并归档的工作：

A回访客户的方式应与客户提出需求的方式相对应。电话方式答复客户时，应选择合理时段或与客户约定的时间，避免对客户造成影响。

B电话回访时应关注客户反应及感受。客户愿意配合，回访人员方可开展回访并注意控制回访时长；客户拒绝时，则礼貌致歉并中止回访。

C完成电话回访工作后，准确

D对客户不满意的诉求问题，直接传递至责任单位进行处理。对客户提出新的诉求问题，重新建立工单流转处理。

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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