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单选题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,投诉诉求受理中客户服务人员受理业务时保持冷静,运用( )等服务技巧争取客户的理解。

A加强解释

B专业

C平常心

D同理心

正确答案:A (备注:此答案有误)

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