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材料题

中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量,它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请根据材料回答以下问题: 这些结构变量在模型中形成了( )种因果关系。

A9

B10

C11

D12

正确答案:A (备注:此答案有误)

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