多选题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员服务用语描述正确的是（）
A首问必须普通话
B首问可根据工作人员意愿选择普通话或方言
C称谓得体，得知客户姓氏后，尊称客户姓氏。
D可等客户先说话，根据客户使用语言来判断是用普通话还是方言
正确答案：A （备注：此答案有误）
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