多选题

投诉“四不放过”原则，即（）。

AA.投诉原因分析不清不放过

BB.防范整改措施不落实不放过

CC.责任人没有受到处理不放过

DD.责任人和其他员工没有受到教育不放过

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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乘客投诉“四不放过”原则。

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对有责投诉要求按“四不放过”的原则进行处理，即投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制定防范整改措施不放过、责任人没有受到处理不放过。

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投诉事务调查原则∶事务调查遵循“ ”的原则，即投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过，责任者没有受到严肃处理不放过。

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