纳税服务投诉管理办法 2019年8月13日，某省局纳税服务部门在门户网站上发现有纳税人投诉：8月12日上午，我到某县税务局A办税服务厅办税，1号窗口人员告诉我应该到县局B办税服务厅办理。当我到B办税服务厅时，5号窗口人员说要先到C管理分局找税收管理员签字。我又到C管理分局找税收管理员，一名税务人员告诉我，他上午请假了，下午能来上班。下午2点我又去了，等到3点30分税收管理员才来上班。等签完字我再到B办税服务厅办完事快5点了。就一件小事，害我跑一天。希望你们改进一下服务。 该省局审核投诉要件后，受理了投诉。在登记之后逐级将情况转办到某县税务局纳税服务科，责令其按规定进行核实处理并及时反馈。 纳税服务科科长经过初步分析，认为主要问题发生在第一税务分局所属办税服务厅。于是，马上给一分局局长打电话，并将投诉情况通过内网转达，要求其调查并反馈。同时，纳税服务科科长也向两办税服务厅窗口人员进行了相关调查核实。 随后几天，一分局局长向窗口人员、税收管理员等人员进行了核实。窗口人员认为此项业务不属于职责范围，只是没有注意到纳税人资料上缺少管理员签字，感觉自己没有太大问题；税收管理员觉得自己请假了，是分局长批准的，不应承担什么责任。一分局局长长碍于面子，就没多追究，嘱咐大家以后要注意做好服务。由于一分局局长认识投诉人公司老板，于是给该公司老板打电话，表达了歉意，希望能够撤诉，老板答应撤诉。 后来，一分局局长长向纳税服务科科长反馈了情况，表示当时管理员确实请假了，并表示：不管有没有问题，我们都本着有则改之、无则加勉的态度进行处理；另外，已经给公司老板打电话，他们同意撤销投诉了。纳税服务科科长一听撤销投诉了，也很高兴，并根据此情况进行了记录：“因税收管理员正常请假，窗口人员一次性告知不到位，导致纳税人不满意；我们对窗口人员进行了批评教育；经与纳税人进行沟通，纳税人决定撤销投诉”。 8月20日，该局向省局纳税服务部门反馈。省级纳税服务部门因投诉人已经撤销投诉，对资料备案后，终结此案。
关于办税服务“一次性告知”制度，下列描述正确的是：