单选题
接到客户投诉或举报时，座席员应主动向客户（ ），详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。
A致谢
B致歉
C承认错误
D承担责任
正确答案：A （备注：此答案有误）
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单选题
接到客户投诉或举报时，座席员应主动向客户（ ），详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。
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判断题
接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。
-
多选题
接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉和举报分别在（）天内答复
-
单选题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。举报在（____）天内答复。
-
问答题
【增值】95598热线座席员根据客户诉求场景识别客户需求并主动推荐匹配的（ ）。
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