单选题
《客户问题处理全流程》对情况紧急、涉及重要客户或影响企业形象的，（）直接提级，归口部门在当天内组织处理并反馈处理情况。
A服务调度
B客服工程师
C客户服务中心
D市场营销部
正确答案：A （备注：此答案有误）
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单选题
《客户问题处理全流程》明确，对于情况紧急、涉及重要客户或影响企业形象的，（ ）直接提级，归口部门在当天内组织处理并反馈处理情况。
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多选题
服务调度员判断客户诉求情况紧急、涉及（）等客户问题，立即向上级主管部门汇报，并传递至归口管理部门当天组织处理。
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《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户问题处理全流程中，涉及的岗位包括：（）。
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多选题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员判断客户诉求情况紧急、涉及（）等客户问题，立即向上级主管部门汇报，并传递至归口管理部门当天组织处理。
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服务调度员判断客户诉求情况紧急、涉及重要客户、重点关注客户等客户问题，应如何处置（）。
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