引导分流客户。应主动询问客户业务需求，并进行业务分流，引导客户到相关区域办理业务。

单选题

引导分流客户。应主动询问客户业务需求，并进行业务分流，引导客户到相关区域办理业务。

答案解析

判断题

大堂经理应加强对特殊群体客户的分流引导，主动询问需求，对使用自助机具办理业务的特殊群体客户，应通过“一对二”的专业引导和讲解，帮助特殊群体客户降低使用自助机具的不适应性。

答案解析

判断题

迎接客户时注视客户，目光亲切自然，面带微笑，主动向客户打招呼，并使用文明用语亲切问候；询问客户需求后，使用规范的文明用语引导客户优先通过网上国网或自助设备办理业务。

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多选题

大堂经理当时处于空闲状态，有机会主动引导客户分流时，根据客户（ ）、（ ），合理分流客户。

答案解析

单选题

引导分流是指在客户识别的基础上，根据（）将客户引导分流到相应的服务岗位，提供业务办理及产品需求、咨询等服务。

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