填空题

轨道交通是服务性行业，全体员工在客运服务区内应保持良好服务意识，言行举止要注意，、_地为乘客提供帮助，发扬和谐、文明的服务精神，为乘客提供得体、周到服务。

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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填空题

轨道交通是服务性行业，全体员工在客运服务区内应保持良好服务意识，言行举止要注意______，______、_____地为乘客提供帮助，发扬和谐、文明的服务精神，为乘客提供得体、周到服务。

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填空题

轨道交通是服务性行业，全体员工在客运服务区内应保持良好_____，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地为乘客提供帮助，发扬和谐、文明的服务精神，为乘客提供______、______服务。

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判断题

服务群众是针对服务性行业而言的。

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判断题

各岗位员工应对违反《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》《成都市城市轨道交通管理条例》等法规的不文明行为进行劝导和制止。

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多选题

节假日或大型活动受影响较大的车站应根据活动的（）对轨道交通运营影响等预测，编制车站客运组织细化方案，组织全体员工学习，组织模拟演练。

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