多选题
面对外来的务工人员、听力不佳的老年人等特殊客群的反复询问或容易引起反感的行为，以下做法错误的是______。
A高声应答，直指客户
B取笑
C大力拍打桌面或玻璃，背后讨论客户
D使用肢体粗暴对待客户
正确答案：A （备注：此答案有误）
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多选题
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