Ⅰ级 2.  请对以下故障报修的服务问题进行分析。【事件过程】6月6日10:00，某居民客户报修单户停电。10:30经抢修人员现场检查，发现客户电能表烧坏。抢修人员告知客户重新拨打95598热线报修电能表故障停电。10:40客户第二次拨打95598热线报修情绪激动反映电能表烧坏，未恢复供电。10:41客服代表派发催办工单。11:30该公司分别填写故障处理意见后，回复故障报修工单。请问此案例中，工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

判断题

提供12小时电力故障报修服务

答案解析

单选题

供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，()受理供电故障报修。

答案解析

单选题

故障抢修提供()电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理。

答案解析

问答题

Ⅰ级 2.  请对以下故障报修的服务问题进行分析。【事件过程】6月6日10:00，某居民客户报修单户停电。10:30经抢修人员现场检查，发现客户电能表烧坏。抢修人员告知客户重新拨打95598热线报修电能表故障停电。10:40客户第二次拨打95598热线报修情绪激动反映电能表烧坏，未恢复供电。10:41客服代表派发催办工单。11:30该公司分别填写故障处理意见后，回复故障报修工单。请问此案例中，工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

答案解析

多选题

客户故障报修后，服务调度员应开展（）工作。

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