Ⅲ级 7.  客户到营业厅咨询充电桩用电业务，一进门询问这里是不是供电公司营业厅。工作人员没有抬头，随口回答“是”，客户心想电力营业厅连个标牌都没有，客户自己走到资料摆放区，想找到相关资料，但并未找到，于是，客户走到柜台询问：“我想安个充电桩，有没有资料让我看看”，营业厅工作人员告知客户没有，并用本地方言询问你想问哪些问题，我可以告诉你。请问在此过程中，该事件暴露出哪些问题？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

问答题

Ⅲ级 7.  客户到营业厅咨询充电桩用电业务，一进门询问这里是不是供电公司营业厅。工作人员没有抬头，随口回答“是”，客户心想电力营业厅连个标牌都没有，客户自己走到资料摆放区，想找到相关资料，但并未找到，于是，客户走到柜台询问：“我想安个充电桩，有没有资料让我看看”，营业厅工作人员告知客户没有，并用本地方言询问你想问哪些问题，我可以告诉你。请问在此过程中，该事件暴露出哪些问题？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

答案解析

多选题

客户可到指定营业厅，通过( )为充电卡充值。

答案解析

单选题

因计划检修停电，客户到营业厅咨询时，服务人员应主动向客户（ ）。

答案解析

多选题

客户咨询供电营业厅（____）等相关问题，应选择服务渠道—供电营业厅。

答案解析

多选题

客户在供电所营业厅咨询的用电异常情况主要有（____）。

答案解析