多选题
下列选项中，哪些属于行车值班员岗位服务要求？（ ）
A车站出现大客流，乘客排长队现象时应积极采取措施，播放广播疏导客流，让乘客顺利购票和进出车站
B监控好设备运行，发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理，迅速报修
C当乘客通过车控室“对讲处”询问时，要礼貌
D要在 3 分钟内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理
正确答案：A （备注：此答案有误）
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