判断题

21．供热企业应建立对投诉用户的回访制度，及时跟踪投诉处理情况，确保投诉处理率达到95%以上。

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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判断题

21．供热企业应建立对投诉用户的回访制度，及时跟踪投诉处理情况，确保投诉处理率达到95%以上。

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单选题

《供电监管办法》规定，供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（）内提出处理意见并答复用户。

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单选题

投诉工单报结后会有IVR回访，主要内容是回访用户故障是否修复，这个回访是（）触发？

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判断题

建立对属实投诉举报客户的回访制度。及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报

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判断题

《供电服务监管办法（试行）》第十五条规定：供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。( )

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