95598 客户投诉承办部门对（ ）存在异议时，由各地市供电企业发起，向客服中心提出申诉。

多选题

95598 客户投诉承办部门对（ ）存在异议时，由各地市供电企业发起，向客服中心提出申诉。

答案解析

判断题

回访时，客户表述内容与承办部门回复内容不一致，经核实存在推诿、敷衍、避重就轻甚至是弄虚作假等行为的，普通投诉提级为重要投诉处理，重大及重要投诉重新回退处理。（）

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问答题

Ⅰ级 33.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户投诉处理承办部门在投诉处理全过程中应注重取证及证据的收集与保存，特别要注重________的证据收集工作。

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填空题

回复（回访）时存在投诉处理部门对95598客户投诉属实性(____)或强迫(____)，应将工单回退

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多选题

具体承办投诉的部门和单位，对经查实的恶意投诉，应当采取哪些措施？（）

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