多选题
《普速车站服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），（）。
A目视旅客
B有问必答
C回答准确
D解释耐心
正确答案：A （备注：此答案有误）
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