客户投诉应及时反馈至相关责任单位和部门，并予以尽快处理。投诉处理后，应及时与客户进行沟通解释。（）

判断题

客户投诉应及时反馈至相关责任单位和部门，并予以尽快处理。投诉处理后，应及时与客户进行沟通解释。（）

答案解析

判断题

按照“谁签收、谁落实、谁反馈”的原则，相关责任部门（单位）组织落实风险管控措施，填报预警反馈单并及时反馈。

答案解析

单选题

各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，做好客户沟通、解释、答复工作，并在3个工作日内反馈调查处理情况，由（）回访客户。

答案解析

单选题

经营行在收到办公室、客户服务中心、信用卡中心或消保部门发送的投诉联动单或外部监管部门转办投诉后，要在______内及时调查核实处理，并及时反馈处理结果。

答案解析

填空题

《呼和浩特客运段旅客列车责任投诉处理管理办法》规定,涉诉部门反馈的调查核实结果与旅客投诉情况不符时,涉诉部门应提供相关()或相关录音、录像、照片等。

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