单选题

业务受理机构接到客户或者由客服中心转入的差错事项投诉后，下列哪项做法是错误的（）

A应立即采取相关补救措施

B直接将差错原因告知客户

C做好客户情绪安抚疏导工作

D逐级上报至一级分行运营管理部门

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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单选题

业务受理机构接到客户或者由客服中心转入的差错事项投诉后，下列哪项做法是错误的（）

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问答题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务应派发工单，省公司，国网电动汽车公司，国网电商公司，地市、县公司应在国网客服中心受理客户诉求后进行业务处理、审核并反馈结果，国网客服中心应在接到回复工单后24小时内回复(回访)客户。

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多选题

国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录哪些信息。（____）。

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单选题

国网客服中心受理客户业务申请后，（）内派发工单。

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单选题

客服中心受理客户投诉业务，经调查非供电企业原因造成的，可按()业务进行归档。

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