单选题
（）就是对比投诉旅客和其他旅客的感受差距，应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧，是心理学中从众心理的一种应用。
A谅解法
B3F法
C移情法
D应变法
正确答案：A （备注：此答案有误）
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