对于监控过程出现的情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的客户服务事件，应立即向上级主管部门汇报，并传递至归口管理部门处理。（）

判断题

对于监控过程出现的情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的客户服务事件，应立即向上级主管部门汇报，并传递至归口管理部门处理。（）

答案解析

单选题

接到客户投诉后，对于情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的，在（）内组织归口管理部门或单位处理。

答案解析

判断题

对于情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的，在当日内组织归口管理部门或单位处理。（）

答案解析

判断题

对于情况紧急、涉及重要客户或影响企业形象的，各级服务调度直接提级处理，归口部门在当天内组织处理并反馈处理情况。（ ）

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多选题

服务调度员判断客户诉求情况紧急、涉及重要客户、重点关注客户等客户问题，应如何处置（）。

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