当为客户办理业务时工作发生差错时应及时更正并向客户道歉，虚心接受客户的批评，耐心听取客户的意见，诚恳感谢客户提出的建议。

判断题

当为客户办理业务时工作发生差错时应及时更正并向客户道歉，虚心接受客户的批评，耐心听取客户的意见，诚恳感谢客户提出的建议。

答案解析

问答题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》,服务人员工作发生差错时，应__________并向客户致歉。

答案解析

单选题

客户在办理业务过程中出现纠纷时，柜员应首先做好解释和安抚工作，态度要和善，不得与客户发生争吵。（）应及时出面处理，尽量避免纠纷升级为投诉。

答案解析

问答题

Ⅰ级 25.  根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员工作发生差错时，应________并向客户致歉。

答案解析

多选题

柜面经理事后发现存、取款交易操作错误或现金收付差错时，客户已经不在现场，经查明属实的，除（ ）的,可以不用追回客户回单或存折,直接进行抹账处理。对于其他差错，柜面经理则应通过（ ）方式冻结客户资金后，及时通知客户前来办理错账处理，并妥善保管该笔业务的录像，待客户前来时，当面向客户做好解释，再经运营主管审批后，通过抹账方式进行处理，注意应要求客户在特种转账凭证和正确交易的业务凭证上签字确认。

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