多选题
客户期望是客户对服务的“预期水平”，它产生于客户需求，也可以说客户期望是客户对需求被满足程度的预期，根据 Jukka Ojasalo 对客户期望动态性的研究 ，客户期望可以分为 、 、 。
A清晰期望
B显性期望
C隐性期望
D模糊期望
正确答案：A （备注：此答案有误）
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