车站人员在接到乘客投诉后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知当班值班站长。当班值班站长如无法处理，应将乘客所反映的问题如实填写在《温州轨道交通乘客事务处理单》上，并告知乘客车站将在 （ ）内给予答复，并礼貌送走乘客。_x000D_

单选题

车站人员在接到乘客投诉后，必须第一时间处理，若当场无法处理，应将乘客所反映的问题如实填写在《温州轨道交通乘客事务处理单》上，并告知乘客车站将在（）内给予答复，并礼貌送走乘客。

答案解析

单选题

乘客现场投诉必须及时处理，避免乘客长时间等待。如当事人第一时间无法处置，应立即报告上级；相关人员接到信息后，必须在（）分钟内到场为乘客处理相关事务。

答案解析

判断题

员工在接到乘客投诉后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级。（ ）

答案解析

单选题

“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（ ）。

答案解析

单选题

遇乘客现场投诉，相关人员接到信息后，必须在（ ）内到场为乘客处理相关事务，尽量满足乘客需要，做好服务补救措施。

答案解析