遇乘客现场投诉，相关人员接到信息后，必须在（ ）内到场为乘客处理相关事务，尽量满足乘客需要，做好服务补救措施。

单选题

遇乘客现场投诉，相关人员接到信息后，必须在（ ）内到场为乘客处理相关事务，尽量满足乘客需要，做好服务补救措施。

答案解析

单选题

乘客现场投诉必须及时处理，避免乘客长时间等待。如当事人第一时间无法处置，应立即报告上级；相关人员接到信息后，必须在（）分钟内到场为乘客处理相关事务。

答案解析

单选题

员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即报值班员或值班站长，相关人员须在()分钟内（特殊情况下除外）到现场处理投诉事务。

答案解析

单选题

“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（ ）。

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判断题

员工在接到相关信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级，上级相关人员接到信息后，必须在2分钟内到场为乘客处理相关事务。

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