接到客户来访（来电、来信）意见或咨询事项，能即时处理的应立即回复，不得以任何理由回避或推诿，不能使用（ ）等用语。

多选题

接到客户来访（来电、来信）意见，对服务对象所咨询事项应当一次性告知其（ ）、相关手续等全部内容或者不予办理的理由，必要时应当提供有关资料、表格、收费标准及依据等。

答案解析

单选题

接到客户来访（来电、来信）意见，对属于本人岗位职责范围内的事项，能即时处理的应（ ）回复。

答案解析

单选题

()是客户来信来访及投诉接待工作的第一责任人。

答案解析

单选题

对于信访举报，承办人根据来信、来访、来电和网络举报情况，填好()。

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判断题

各级机关、单位应当及时将信访事项录入信访信息系统，使网上信访、来信、来访、来电在网上流转，方便信访人查询、评价信访事项办理情况。（ ）

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