多选题
接到客户来访（来电、来信）意见，对服务对象所咨询事项应当一次性告知其（ ）、相关手续等全部内容或者不予办理的理由，必要时应当提供有关资料、表格、收费标准及依据等。
A办理依据
B时限
C程序
D所需材料
正确答案：A （备注：此答案有误）
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