故障报修回访客户不满意原因合理，客服代表应在做好与客户沟通工作的同时，应在“客户意见”栏如实填写客户不满意的原因。如属于一般渠道反映的业务，经值班经理同意后，“不满意”办结工单；如属于新闻媒体、12398、政府相关部门等渠道反映的业务，经分中心领导批准后，“不满意”办结工单。

判断题

故障报修回访客户不满意原因合理，客服代表应在做好与客户沟通工作的同时，应在“客户意见”栏如实填写客户不满意的原因。如属于一般渠道反映的业务，经值班经理同意后，“不满意”办结工单；如属于新闻媒体、12398、政府相关部门等渠道反映的业务，经分中心领导批准后，“不满意”办结工单。

答案解析

判断题

投诉业务回访客户不满意原因合理，客服代表应在做好与客户沟通工作的同时，应在退单原因栏内详细记录客户不满意原因, 可将工单“不满意”办结。

答案解析

单选题

对于故障报修工单，国网客服中心应在接到回复工单后（ ）内回复（回访）客户。

答案解析

问答题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在接到故障报修回复工单后10分钟内回复(回访)客户。

答案解析

单选题

由国网客服中心负责故障报修的回访工作，需如实记录客户意见及满意度评价情况。

答案解析