多选题

各渠道客户服务人员在服务客户过程中，应及时发现并妥善处理客户的（）、（）及（），积极主动的引导和化解客户的负面情绪，努力挽救客户关系，增强客户对农业银行的满意度。

A赞扬

B异议

C抱怨

D投诉

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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多选题

各渠道客户服务人员在服务客户过程中，应及时发现并妥善处理客户的（）、（）及（），积极主动的引导和化解客户的负面情绪，努力挽救客户关系，增强客户对农业银行的满意度。

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材料题

在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以( )

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判断题

客户主动提出或客户服务人员在服务过程中发现客户还有其他服务需求时，应重新受理。

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判断题

Ⅱ级 52. 根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员应积极宣传推广新型供电服务渠道和服务产品，主动引导客户使用，在服务过程中尽量完成推广任务。

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判断题

客户服务人员在工作过程中语言的使用至关重要,良好的语言可以促进客户服务顺利开展。

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