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多选题

各行应根据()等因素合理设置叫号模式,可选择以个人业务优先、以对公业务优先或混合叫号,并根据客户排队情况灵活进行调整,避免窗口间忙闲不均引起排队客户的投诉。

A网点业务量

B窗口数量

C客户类别比例

D柜员服务效率

正确答案:A (备注:此答案有误)

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    各行根据因素合理设置叫号模式,可选择以个人业务优先、以对公业务优先或混合叫号,并根据客户排队情况灵活进行调整,避免窗口间忙闲不均引起排队客户的投诉。

    答案解析

  • 判断题

    根据总行《关于开展柜面业务质效提升工作的通知》中运营管理部职责包括负责根据总分行排队叫号设置方案,综合考虑网点实际叫号情况,合理设置叫号队列及业务优先等级,并做好叫号系统日常维护及调整。

    答案解析

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