单选题
营业网点接收客户投诉的，应（）
A第一时间报告上级行
B立即现场进行处理
正确答案：A （备注：此答案有误）
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单选题
营业网点接收客户投诉的，应（）
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判断题
能现场处理或解决的客户投诉事项，营业网点应立即现场进行处理
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单选题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，如营业网点现场发生客户投诉时，厅堂服务人员应首先如何操作（）
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单选题
（）原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布；二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间；三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉。
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判断题
银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、信函等投诉处理渠道。（）
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