员工在接到咨询信息后，必须第一时间给予解答，如果当事人无法解答，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在（）分钟内到场解答乘客咨询。

单选题

员工在接到咨询信息后，必须第一时间给予解答，如果当事人无法解答，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在（）分钟内到场解答乘客咨询。

答案解析

判断题

员工在接到相关信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级，上级相关人员接到信息后，必须在2分钟内到场为乘客处理相关事务。

答案解析

单选题

员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即报值班员或值班站长，相关人员须在()分钟内（特殊情况下除外）到现场处理投诉事务。

答案解析

判断题

员工在接到乘客投诉后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级。（ ）

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多选题

对重大信息，必须第一时间（ ）。

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