2012年5月18日12:15一名女乘客从广济南路站出站后向A端客服中心岗秦某索取发票。秦某表示乘客已出站不能给发票。女乘客说：刚才我在玉山路进站的时候工作人员说出站后可索取发票的。秦某说：“这不关我的事情，是玉山路工作人员工作不到位，没讲清楚”。随后该女乘客向秦某索要公司服务热线号码说要投诉，秦某就把69890000这个号码给了乘客。该乘客在客服中心附近打了几次均是空号，秦某也没有理会。随后该女乘客气冲冲的走了。12:20，这位女乘客来到B端客服中心询问，继续索要发票。12:21，B端客服中心岗周某询问情况后，给了乘客3元发票。并向乘客解释：一般在出站前将单程票拿给工作人员分析后给予发票。最后女乘客再一次询问客服热线号码，周某告知其为69899000，乘客得知后离开车站。12:23，该乘客打电话至服务热线投诉A端客服中心岗秦某服务态度差。 简述存在的问题及整改措施。

问答题

2012年5月18日12:15一名女乘客从广济南路站出站后向A端客服中心岗秦某索取发票。秦某表示乘客已出站不能给发票。女乘客说：刚才我在玉山路进站的时候工作人员说出站后可索取发票的。秦某说：“这不关我的事情，是玉山路工作人员工作不到位，没讲清楚”。随后该女乘客向秦某索要公司服务热线号码说要投诉，秦某就把69890000这个号码给了乘客。该乘客在客服中心附近打了几次均是空号，秦某也没有理会。随后该女乘客气冲冲的走了。12:20，这位女乘客来到B端客服中心询问，继续索要发票。12:21，B端客服中心岗周某询问情况后，给了乘客3元发票。并向乘客解释：一般在出站前将单程票拿给工作人员分析后给予发票。最后女乘客再一次询问客服热线号码，周某告知其为69899000，乘客得知后离开车站。12:23，该乘客打电话至服务热线投诉A端客服中心岗秦某服务态度差。简述存在的问题及整改措施。

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