一位老年乘客直接来到服务工程师的办公室投诉，反映其持本人的双烈士、残疾军人优待证（乘客父母在抗日战争中牺牲）于5月29日在养育巷站免费进站乘车，且工作人员对证件进行了登记。在时代广场站出站时，工作人员王某告知其所持证件不在免费乘车范围内，并让乘客补买了一张付费出站票。在乘客对车站执行标准不一表示疑惑时，王某回复乘客“谁知道你是不是混进来的”。乘客表示很气愤，认为感情上受到了伤害，而且说家人为社会做出了那么多贡献，为什么不能免费，表现较激动，并坚持不管是否属于免费范围，一定要给她免费乘车，不然其情感上无法接受。如果你是接待这位乘客的服务工程师，在你也无法确定该卡是否属于免费范围内时，你将如何处理？

问答题

一位老年乘客直接来到服务工程师的办公室投诉，反映其持本人的双烈士、残疾军人优待证（乘客父母在抗日战争中牺牲）于5月29日在养育巷站免费进站乘车，且工作人员对证件进行了登记。在时代广场站出站时，工作人员王某告知其所持证件不在免费乘车范围内，并让乘客补买了一张付费出站票。在乘客对车站执行标准不一表示疑惑时，王某回复乘客“谁知道你是不是混进来的”。乘客表示很气愤，认为感情上受到了伤害，而且说家人为社会做出了那么多贡献，为什么不能免费，表现较激动，并坚持不管是否属于免费范围，一定要给她免费乘车，不然其情感上无法接受。如果你是接待这位乘客的服务工程师，在你也无法确定该卡是否属于免费范围内时，你将如何处理？

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