多选题
以下哪些属于声誉危机管理中提高解决问题的能力（）。
A预先识别潜在危机，并制定相应的反应策略
B公共关系和投资者关系部门应当密切协作，以进行更恰当的外部回应
C改变业务部门处理问题的方式，降低问题扩大为危机的风险
D定期测试危机沟通方案以及应对措施
E采用压力测试和情景分析法进行危机评估
正确答案：A （备注：此答案有误）
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