单选题
( )是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段。
A供应商质量管理
B企业服务质量管理
C企业管理
D顾客关系管理
正确答案：A （备注：此答案有误）
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