组织进行成本和（或）收益分析的步骤是（ ）。 ①识别顾客和其他受益者的隐含利益； ②检查所建议的改进措施的整体财务效果； ③确保对所建议的改进措施作出与组织的基本目的相一致的明确规定、计划安排和成本 估算； ④估计过程内外合格（符合)成本和不合格（不符合)成本的变化； ⑤将整体效益与改进措施的投资进行比较，从而决定是否采取改进措施; ⑥通过增加使顾客满意和非常满意的因素，减少引起不满意的因素，来预测对顾客满意 度的影响； ⑦估计因提高顾客满意度而得到的重复订单和新业务而增加的收入。

问答题

（P129）3.成本—收益分析

答案解析

单选题

成本分析应包括以下步骤：①收集成本信息；②分析成本形成原因；③选择成本分析方法；④确定成本结果；⑤进行成本数据处理。正确的顺序为（ ）。

答案解析

单选题

确定或比较组织进行培训与开发成本收益的是（ ）评估。

答案解析

单选题

组织进行成本和（或）收益分析的步骤是（ ）。①识别顾客和其他受益者的隐含利益；②检查所建议的改进措施的整体财务效果；③确保对所建议的改进措施作出与组织的基本目的相一致的明确规定、计划安排和成本估算；④估计过程内外合格（符合)成本和不合格（不符合)成本的变化； ⑤将整体效益与改进措施的投资进行比较，从而决定是否采取改进措施;⑥通过增加使顾客满意和非常满意的因素，减少引起不满意的因素，来预测对顾客满意 度的影响；⑦估计因提高顾客满意度而得到的重复订单和新业务而增加的收入。

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判断题

商业银行进行金融创新应该进行详细的市场需求分析、目标客户分析和成本收益分析，进行科学的风险评估和风险定价，准确计量经风险调整后的收益。

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