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材料题

某电脑公司为了赢得顾客的信赖,扩大市场份额,采取了一系列措施,例如加强产品质量宣传,进行市场调查,收集顾客反馈信息,增加售后服务网点,通过质量管理体系认证。 ()是实现顾客满意的难点之一。

A描述顾客对产品的要求

B了解顾客需求

C细分顾客群

D获得顾客的要求及其信息数据

正确答案:A (备注:此答案有误)

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