单选题
【单选题】顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。（3.5分）
A可控制的
B可选择的
C不可控制的
D不可选择的
正确答案：A （备注：此答案有误）
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