《客服员结算单》（ ）附《乘客事务处理单》《特殊情况车票即时退款记录表》和《福利票发售登记表》等报表并说明张数、起/始编号等信息。

判断题

乘客事务处理“处理原因”操作错误，客服可划线更正，值班员层级以上盖章。

答案解析

单选题

赋值类票卡（一卡通、纪念票、计次票及预赋值单程票）、与客服中心岗结算相关的乘客事务处理车票、乘客弃票/回收箱票卡需由()与另一名车站站务人员（与客服中心岗结算相关的车票，当事人必须参与清点）共同清点加封。

答案解析

填空题

《客服员结算单》（ ）附《乘客事务处理单》《特殊情况车票即时退款记录表》和《福利票发售登记表》等报表并说明张数、起/始编号等信息。

答案解析

多选题

车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。《乘客事务处理单》的乘客事务”事件类型中（ ）由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。

答案解析

问答题

乘客事务处理原则

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