游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应（）。

单选题

游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应（）。

答案解析

多选题

台州的甲旅行社受宁波的乙旅行社委托，在台州招徕游客小刘参加北京、河北5日游，并在台州签订旅游合同。乙旅行社将小刘转团给杭州的丙旅行社，丙旅行社委托北京的丁旅行社及河北的戊旅行社负责地接工作。丁旅行社在提供地接服务时，擅自调整行程，降低服务质量。戊旅行社在接待时擅自安排游客参加购物。小刘回到台州后，要投诉旅行社。根据《旅游投诉处理办法》，有权受理投诉的是（　　）的旅游投诉处理机构。

答案解析

判断题

对于游客提出的投诉要求，如果是涉及金额不大的赔偿问题，导游可以代表旅行社做出承诺。（）

答案解析

单选题

某市文化和旅游主管部门接到游客李某投诉，李某反映在 A 平台选择了由 B 旅行社提供的包价旅游产品---某地 5 日游，在游览过程中李某认为旅行社降低了接待标准，因此向 B 旅行社所在地某市文化和旅游主管部门投诉。该市文化和旅游主管部门发现 B 旅行社未与李某签订旅游合同，该市的文化和旅游主管部门随即对相关当事人进行处理，下列选项正确的是（）。

答案解析

判断题

某游客在导游的带领下进入一著名化妆品店购买了一套化妆品，使用了一段时间后出现严重过敏，皮肤受伤，故向旅行社投诉，旅行社承诺会协助游客向店家索赔并退货，可拖 了半年也没解决问题，故向当地旅游局投诉，执法人员要求游客提供合同时，游客举报旅行 社没和游客签合同，只有收据，执法人员做出对游客的投诉不予受理，对旅行社涉嫌未与旅 游者签到旅游合同的违法违规行为予以立案调查。

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