深化用户需求管理，线上通过“南网在线”、95598热线及其他电子渠道，线下通过客户经理带动一线班组员工，加强用户需求收集和传递，广泛听取用户关于产品、服务等相关意见和建议。（）

判断题

深化用户需求管理，线上通过“南网在线”、95598热线及其他电子渠道，线下通过客户经理带动一线班组员工，加强用户需求收集和传递，广泛听取用户关于产品、服务等相关意见和建议。（）

答案解析

判断题

13. 零上门”是指：实行线上用电报装服务，用户可以在线提出用电需求，除了签订合同，供电企业委派专人上门服务，用户无需往返营业厅，用电报装“一次都不跑”。

答案解析

判断题

11.线上支付是指通过互联网实现的用户和商户、商户和商户之间在线货币支付、资金清算、查询统计等过程。（）

答案解析

判断题

地市级中台人员对用户的多元化需求进行审核通过后，将需求发布至“南网在线”订单商城需求池，入驻“南网在线”的生态合作伙伴根据用户需求及时响应，与用户沟通对接，完成服务工作。地市级中台人员对服务过程进行持续跟进，确保生态合作伙伴按时按质完成服务工作。

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