多选题
根据服务突发事件的发生过程、性质和现象等因素，突发事件主要分为（ ）类别：
A营业网点群体性类
B特定客户人身财产安全类
C系统设备故障类
D负面舆情传播类
正确答案：A （备注：此答案有误）
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