单选题

（）原则是指：在第一时间接到客户投诉的员工应及时受理投诉或带引客户至所属机构的投诉管理部门，不得推诿，应确保投诉受理的时效性。

A首问责任制原则

B效率原则

C积极主动原则

D信息保密原则

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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判断题

营业机构接到持卡人否认交易投诉后，应本着服务优先原则，第一时间根据客户投诉问题发起“差错调整申请”，进行退单处理。

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单选题

（）原则是指：在第一时间接到客户投诉的员工应及时受理投诉或带引客户至所属机构的投诉管理部门，不得推诿，应确保投诉受理的时效性。

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多选题

客户投诉处理应遵循( )原则。

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多选题

客户有不满情绪或抱怨行为时，网点人员按照“首问负责”原则，及时帮助客户解决问题。客户提出投诉时，应向客户真诚表达歉意，第一时间将客户隔离及安抚，记录投诉日志，及时报告（）或（）。

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判断题

员工在接到乘客投诉后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级。（）

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