单选题

处理客户投诉时，应指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，避免被投诉事项人员参与投诉处理事项。体现投诉处理的（）。

A先外后内原则

B回避原则

C特殊消费者投诉优先处理原则。

D首问责任制原则。

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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单选题

处理客户投诉时，应指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，避免被投诉事项人员参与投诉处理事项。体现投诉处理的（）。

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判断题

为避免利益冲突，要求银行保险机构建立投诉处理回避制度，可以指定与被投诉事项有直接利益人员处理投诉。

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单选题

消费投诉处理遵循“回避制”及（），即投诉处理单位收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，并进行后续处理。

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单选题

银行保险机构应当建立消费投诉处理（），收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。

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单选题

消费投诉处理实行（），投诉处理单位在接到投诉工单及投诉材料后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员尽快开展详细调查，核实投诉问题，根据处理需要与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷，形成处理意见

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