多选题
根据《广州银行金融消费者投诉管理办法（修订）》，向客户回复消费投诉情况时应做到：（ ）。
A采取电话回复的，可使用经办人员个人手机， 但须首先向客户表明身份
B采取书面形式回复的，回复内容须经机构负责人确认并将内容报告上级投诉主管部门批准后方可对外提供
C采取上门拜访回复的，事先和金融消费者约定时间
D采取短信
正确答案：A （备注：此答案有误）
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