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多选题

在处理客户投诉是,以下表述不恰当的是()。

A“不可能,绝对不会有这种事情发生的”

B“我绝没有说过那种话”

C“这是我们银行的规定”

D“我不大清楚”

正确答案:A (备注:此答案有误)

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