多选题
哪些是客服必须具备的基础能力（）。
A熟悉店铺全部流程
B较强的应急能力，遇到纠纷，及时上报，结果及时处理
C打字速度较快
D具备一定的客户心理分析能力，注意察言观字
正确答案：A （备注：此答案有误）
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