单选题
客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（）。
A 设定期望值提供方案选择
B 用开放式问题让投诉的客户倾诉
C 预测客户的需求
D 复述情感表示理解
正确答案：A （备注：此答案有误）
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